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网络故障维修排查方法

详细说明

1)观察、描述故障现象.

  技术人员现场观察用户故障现象,向用户技术人员询问网络故障发生前的有没做改动和操作行为,故障发生发现的首次时间、故障频率、故障影响的范围,根据现场整理并记录故障现象,给出初步解决方案。

  2)收集可能产生故障原因的信息.

  查看网络维护日志并向其他网管员了解近期故障区域的相关变动信息.通过网络管理系统 、网络设备诊断命令、操作系统诊断命令、协议分析工具以及网络测试仪器收集故障相关信息.比如,观察双绞线与水晶头的连接是否正确;通过show interface命令查看交换机端口的状态是否异常;登录网络管理系统查看故障发生前后网络监控系统的统计记录等等.

  3)分析故障的原因.

  根据收集到的信息,分析列举出导致故障的各种可能原因.

  4)制定解决方案.

  针对故障原因,按优先级排序,从可能性由大到小制定出解决方案,提高排查的效率.

  5)逐一实施解决方案.

  逐一实施解决方案的对策,并观察网络状态,直到故障恢复正常.在实际综合布线故障排除时,可以先采用分段法确定故障点,再灵活应用结合替换法等排除故障,从而提高故障排查的效率.

  6)记录好故障排查过程.

  故障排查的过程要认真记录每更改一个参数的结果.处理完故障后,要搞清楚故障发生的原因,拟定相应的对策,尽可能避免类似的故障再发生,同时记录好网管日志已备日后查阅,积累运维经验.


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